Description du poste

Horace recherche un(e) Customer Experience Specialist pour compléter la team Customer. La Team Customer a pour mission d’offrir la meilleure expérience client aux utilisateurs de notre marque.

Responsabilités

Au sein de l’équipe Customer Experience et rattaché(e) au Head of Customer Experience, ta mission sera de répondre à toutes les questions des utilisateurs.

Tes missions seront :

• Offrir une expérience personnalisée, de qualité et dans les temps par emails, Chat et via nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Tiktok)
• Développer une expertise de la marque et de nos produits afin de répondre aux problématiques des clients (aider à trouver les bons produits, passer commande, les utiliser, etc.)
• Créer et développer une relation de confiance avec nos clients afin de les fidéliser
• Proposer des manières d’améliorer notre service, de le rendre toujours plus efficace et d’être plus utile pour nos clients
• Transmettre les retours clients à nos différentes teams (Product, Creative, Marketing, Operations, Tech et Retail) afin d’améliorer l’expérience utilisateur

Profil recherché

• Tu as 1 an d'expérience et déjà eu une première expérience similaire 
• Tu es une personne à l’écoute, empathique et positive
• Tu aimes la relation client, tu ne t’arrêtes pas tant que tes clients ne sont pas satisfaits
• Tu sais résoudre des problèmes rapidement
• Tu as une excellente communication écrite et orale
• Tu es à l’aise à l’anglais (oral & écrit) et tu aimes travailler dans un contexte international

Déroulement du process de recrutement :

• Un 1er screening avec notre Head of Talent Acquisition, pour mieux te connaitre
• Un questionnaire pour tester tes connaissances techniques
• Un entretien avec notre Head of Customer Experience, pour te parler du poste, t’expliquer notre façon de fonctionner et voir si cela s’aligne avec ton profil, mais aussi pour répondre à tes questions
• Un entretien fit pour rencontrer tes futurs collègues

Les offres suivent généralement dans les 48 heures